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Al realizar compras online a veces suelen surgir dudas,sobre algunas de ellas vamos a intentar ayudarte para que tengas bastante más claro el proceso de compra.

Si tienes dudas o preguntas para realizar una compra personalizada tienes toda la información para contactar en el siguentes enlace: CONTACTO

A continuación puedes encontrar respuesta a las dudas más comunes planteada por nuestros clientes.

FAQ'S-PREGUNTAS FRECUENTES

-Dudas Registro

¿No me puedo registrar?

Se tienen que poner los datos de registro marcados con *

¿No tengo NIF, como me registro?

Pon tu DNI, no es necesario que sea NIF, eso es para empresas.

¿Qué es IDENTIFICADOR FISCAL?

Eso corresponde a ROI (Registro operador intracomunitario) No lo tienes que poner salvo que estés registrado en el ROI.

¿No puedes acceder a tu cuenta?

Puedes comprar sin registrarte o con registro, para acceder a tu cuenta es necesario que la compra sea con registro. Para seguir tu pedido o aclarar dudas tendrás que preguntarnos.

Recomendamos registrarse, www.maquinalimpieza.com no utiliza esos datos y solo los guardamos para posteriores compras. POLITICA DE PRIVACIDAD

¿Por que no me llegan avisos sobre el proceso de compra o registro?

Posiblemente tengas algún error en el correo electrónico introducido, si no es así verifica que las notificaciones no estén en tu capeta de spam.

-Dudas Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tenemos varias formas de pago, Transferencia, Bizum, Tarjeta de débito-crédito o Paypal. Información sobre PAGO

¿Por qué me da error el pago con tarjeta?

Según la tarjeta que utilices puede salir un error indicando que contactes con nosotros, primero verifica que se ha tramitado el pago, si es así no tienes que hacer nada.

Ciertas tarjetas generan este mensaje pero el pago se tramita igualmente.

¿Puedo pagar contra-reembolso?

No, bajo ningún concepto aceptamos este tipo de pago.

¿Cómo pago para que el artículo llegue antes?

La forma de pago no implica que se envíe antes, solo transferencia puede demorar un día el envío.

¿Por qué se me cobra comisión en pagos por Paypal?

Paypal cobra comisión por transacción y eso lo repercutimos en el cliente, suele ser un porcentaje del importe a pagar.

¿Qué sistema me resulta más rentable?

Bizum es el más rentable ya que aplicamos un descuento por la simplificación que nos supone.

¿He pagado y quiero realizar otra compra, que pasa con los gastos de envío?

En ese caso contacta con nosotros y te quitaremos los gastos de envío de la segunda compra.

¿Hay descuento por volumen de compra?

Si, en función del importe o cantidad podemos ajustar precios. Para 1 unidad de pedido no podemos aplicar excepciones.

¿Hay vales de descuento para próximas compras?

De momento no, estamos trabajando para implantarlo.

-Dudas Cupones

Aún estamos implantando el sistema de cupones pero puede consultar las dudas sobre los mismos.

¿Cómo funciona?

Una vez enviada la primera compra recibirás en tu correo registrado un código para aplicar en la cesta antes de realizar el pago donde se verá reflejado un DESCUENTO DEL 5%.

¿Cuántas veces puedo usar el cupón descuento?

Cuantas necesites, no tiene límite de uso, guárdalo.

¿Si pierdo el número de cupón que pasa?

No pasa nada, lo solicitas y te lo enviamos otra vez. Indícanos tu número de cliente para facilitar el proceso.

¿Qué hacer si no me llega el cupón?

Lo primero es verificar que no entró como SPAM. Si por algún motivo no te llega, no pasa nada, lo solicitas antes de comprar y te será aplicado.

Ten en cuenta que puede llegar como SPAM o rechazado por tu servidor y no podemos garantizar que obra en tu poder. SOLICITALO

¿No me interesa el cupón, puedo transferirlo?

Si, entendemos que a pesar de ser un cliente nuevo viene de tu parte y para nosotros tiene el mismo valor.

¿Podemos usar el mismo cupón 2 o más usuarios?

Si, pero nos reservamos el derecho de considerar anularlo por exceso de reincidencia.

-Dudas Envío

¿Cómo se si me llegara la compra?

Por la cantidad de estafas que se dan en la red entendemos tu duda.

Nuestra tienda cumple las exigencias sobre ventas online, incluye nuestros datos fiscales para que puedas confiar en nosotros o verificar esos datos, puedes ver quienes somos en el siguiente enlace AVISO LEGAL o acceder a nuestros espacios en redes sociales desde el pie de pagina.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se envían según el tiempo marcado en cada artículo independientemente del sistema de envío seleccionado. ENVÍO

Los plazos suelen ser de 2 días a 15 días dependiendo de la antiguedad de la máquina todos nuestros stock están disponibles ya que estamos conectados con LAVOR Italia.En caso de máquinas de más de 7 años podrían demorarse incluso algo más.

¿Desde donde se envía el artículo?

Se envían desde Málaga España.

En ocasiones, por cantidad, volumen o plazo, podemos enviar desde otra dirección (siempre desde España) pero no es lo habitual .

¿Por donde me llega la compra?

El sistema de envío es a través de MRW 24 a 48 horas

En algunos casos podemos cambiar el servicio seleccionado, siempre será para mejorar el servicio o el plazo.

¿Si no me llega la compra?

Verifica la dirección de registro y el tipo de envío elegido, si todo está correcto y el plazo se demora contacta con nosotros y en 3 horas máximo te daremos respuesta (De 9 a 17 horas)

¿Realizáis envíos a Canarias?

Realizamos envíos a Canarias y a todo el mundo, en Canarias ,teniendo aduanas no podemos garantizar el plazo.Para los envíos a Canarias siempre se deberá contactar con nosotros.

¿Impuestos aduaneros?

Los impuestos de aduanas SIEMPRE son por cuenta del comprador.

¿IVA?

Todas los precios incluyen IVA y se desglosa en la factura según exigencias legales cumplimos las normativas vigentes en España.

¿Puedo recoger el artículo?

No bajo ningún concepto ya que nuestra forma de venta es tienda online.

-Artículos

¿Por qué el artículo es diferente a la foto?

Manejamos más de 50.000 artículos, en ocasiones pueden tener cambios estéticos que no afecta a su funcionalidad, constantemente LAVOR realiza cambios técnicos en los artículos, pero siempre mantienen o mejoran la calidad, nunca es en demerito del mismo.

¿Tienen garantía los artículos?

Cumpliendo la ley ofrecemos garantía.

-Dudas garantía máquinas y artículos:

¿Me cubrirá la garantía de la máquina estropeada?

Sí siempre y cuando sea dentro del tiempo estipulado por ley y no sea por uso no adecuado: máquinas gama hobby que se haya usado de modo profesional,mal uso,instalación no adecuada,maltrato de la misma o cualquier tipo de manipulación realizada tanto de instalación como de mantenimiento de la misma

¿Tendrá algún gasto a la hora de ejercer la garantìa de la máquina?

Si no procediera ejercer la misma se pasará presupuesto de reparación de la misma incluyendo los gastos de recojida y retorno si el cliente no la hubiera enviado por sus propios medios,en caso de si tener garantía la reparación no devengará ningún tipo de gasto.

¿Tengo dudas sobre el artículo o falta información del mismo?

Intentamos que las descripciones sean simples y concretas por lo que reducimos textos para hacerlo más sencillo, cualquier duda consulta antes de comprar te aclararemos todo lo que necesites, tenemos amplios conocimiento e información técnica de cualquier artículo de LAVOR, tanto los fabricados como los comercializados.

¿Qué tengo que hacer para cambiar el artículo o devolverlo?

Puedes cambiar o devolver tu compra total o parcial.

Es un tema con muchas variantes, te recomendamos que leas el siguiente enlace . DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puedes preguntar directamente a atc@maquinalimpieza.com Telf. o WhatsApp nº 744 622 227

¿Fabricáis a medida?

Si, algunas mangueras para hidrolimpiadoras,contacta con nosotros y nuestro departamento técnico te atenderá de forma personalizada.

¿Cómo proceder si el artículo llega dañado?

Si el artículo esta bien embalado pero dañado contacta con nosotros para solucionarlo.

Si el embalaje está dañado o abierto hazlo constar al transportista y posteriormente contacta con nosotros.

Podemos reclamar al transporte siempre que no pasen 24 horas de la recepción, si no lo notificas asumes los daños que puedan derivarse de ese deterioro.

¿Debo incorporar a la máquina o producto la factura?

Cualquier tipo de devolución por desestimiento,garantía o cualquier causa deberá de incorporar en el envío la correspondiente factura sin la cuál no tendrá validez ningún tipo de reclamación,devolución o garantía del/los artículos además de la imposibilidad de localizar el pedido sin la misma y se procederá a quedar en nuestro almacén para la recojida del cliente o también podemos proceder al envío del mismo de vuelta.

-Otras dudas

¿Puedo comprar sin pasar por la tienda online?

Si puedes, ofrecemos la posibilidad de que nuestro departamento de ventas emita una factura proforma y realizar compras personalizadas.

¿Puedo comprar por WhatsApp?

Si, en horario comercial atendemos tu petición como cualquier otro sistema de compra.

¿Puedo contactar en días festivos?

Por supuesto que si, tenemos servicio los 365 días del año, en ese caso se puede demorar la respuesta, pero siempre en el mismo día.

¿Está todo lo que vendéis en la tienda?

No, tenemos muchos más artículos, es un campo muy extenso y solo presentamos los artículos con más demanda.

¿Puedo comprar si soy particular?

Si, vendemos a particulares o consumidores finales y a empresas.

¿Cómo selecciono la máquina para el tipo de tyrabajo a realizar, tengo dudas?

Tenemos un apartado para hidrolimpiadoras,aspiradores,fregadoras,barredoras,generadores de vapor y cualquier máquina de LAVOR te podrá sacar de algunas dudas y también consejos para que puedas seleccionar el mas adecuado. SELECCIONA MÁQUINA

Si te quedan dudas contacta con nosotros.

¿Cómo cambio dirección de envío o artículo comprado?

Contacta urgentemente con nosotros, piensa que muchos artículos se envían en pocas horas desde la compra. CONTACTO

¿Qué ocurre si no tengo mi compra por no estar en casa o no lo he recogido en el plazo?

En ese caso lo enviamos de nuevo, eso tiene un coste según el servicio solicitado

Entendemos que es muy complicado aclarar todas las dudas y si no has encontrado respuesta estaremos encantados de ayudarte.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono y Whatssap: 744 622 227

Email atención al cliente: atc@maquinalimpieza.com

Email general: info@maquinalimpieza.com