POLITICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCION O GARANTÍA
1.Desistimiento
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistir del contrato y devolver el producto, sin mediar causa alguna, en un plazo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto.
No se puede devolver ninguno de los artículos si el embalaje está abierto o el producto muestra signos de haber sido utilizado y todos los recambios y accesorios pertenecientes a máquinas fabricadas antes del año 2017,ya que tendrán consideración de artículos bajo demanda por ser máquinas descatalogadas.
En cualquier caso, para poder ejercitar el derecho de desistimiento será necesario devolver el producto dentro de su embalaje original todavía precintado e incluyendo en el envío la factura de compra que se entrega junto a cada pedido.
En caso de devolución los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del Cliente. Se recomienda que utilice un servicio de transporte que le permita controlar la mercancía que envíe a www.maquinalimpieza.com en todo momento ya que www.maquinalimpieza.com , sólo será responsable de esta una vez que haya sido recibida en sus instalaciones.
Para realizar su devolución debe enviar un correo electrónico a atc@maquinalimpieza.com incluyendo: el número de Pedido y datos personales Producto a devolver. Y, a discreción del Cliente, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá, por el mismo medio, la respuesta de www.maquinalimpieza.com y un resumen con toda la información necesaria para ejercitar dicho derecho de desistimiento.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso. La mercancía, así mismo, deberá entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El paquete deberá estar perfectamente identificado y señalizado según las indicaciones proporcionadas por www.maquinalimpieza.com
Una vez recibida la mercancía en los almacenes de www.maquinalimpieza.com , y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.la devolución de hará al cierre de facturación nuestro.
2. Cancelación de la compra
www.maquinalimpieza.com se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados productos de un pedido si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
- Productos calificados como no disponibles o fuera de catálogo.
- Productos que no puedan ser entregados debido a problemas, cualesquiera que estos sean.
- Fraude relativo a la tarjeta de crédito o Paypal.
www.maquinalimpieza.com informará al Cliente sobre la cancelación de cualquier pedido y rembolsará todas las cantidades pagadas por dicho pedido dentro de los 30 días naturales siguientes. En el caso de que el pedido sea parcialmente cancelado por cualquier razón, www.maquinalimpieza.com contactará con el Cliente inmediatamente para informarle de esta circunstancia.
El Cliente no podrá cancelar el pedido una vez se encuentre en situación de en proceso o sea aceptado el presupuesto solicitado. Para cancelar un Pedido el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de emailatc@maquinalimpieza.com, indicando siempre el número de Pedido.
Si el Cliente hubiese recibido ya la Confirmación de Pedido y, por tanto, el pedido estuviese ya en tránsito, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez que lo haya recibido en su domicilio. En este caso, el Cliente deberá hacer la devolución en el plazo de siete días naturales contados desde la fecha de recepción del envío, los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del Cliente.
Para realizar su devolución el Cliente deberá enviar un correo electrónico a atc@maquinalimpieza.com
incluyendo: el número de Pedido, marca, modelo y EAN del Producto a devolver. Y, a su discreción, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá, por el mismo medio, la respuesta de www.maquinalimpieza.com y un resumen con toda la información necesaria para ejercitar dicho derecho de desistimiento.
No procede devolución en los siguientes supuestos y por lo tanto no se pueden amparar en el DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- Productos calificados como no disponibles, fuera de catálogo o personalizados.
- Productos que a pesar de estar en nuestro catálogo, previo acuerdo sean modificados sobre sus prestaciones originales, tanto en piezas, regulaciones o ajustes a medida.
-Recambios y accesorios pertenecientes a máquinas fabricadas antes del año 2017,ya que tendrán consideración de artículos bajo demanda por ser máquinas descatalogadas.
3. Pedidos y envíos erróneos
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos que no corresponden a lo solicitado en el pedido, envíos erróneos o productos defectuosos (mercancía no solicitada o que no concuerda con la Confirmación de pedido emitida y enviada por www.maquinalimpieza.com. www.maquinalimpieza.com se hará cargo de los gastos de envío y recogida, siempre y cuando, los productos presenten perfectas condiciones, en su embalaje original y no presenten signos de uso ,instalación defectuosa o cualquier tipo de daño o marca causada por una mala manipulación y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso y siempre que, el Cliente, hubiera comunicado esta circunstancia en el plazo de 2 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.Una vez recibida la mercancía en los almacenes de www.maquinalimpieza.com, previa comprobación del estado de la misma y que el código interno no sea el correcto del producto (se comprobará con los despieces correspondientes facilitados por LAVOR) se procederá al cambio o abono.En caso de pedido enviado incompleto por fallo de nuestro almacén se procederá al envío de los productos faltantes dentro de los plazos establecidos en nuestras condiciones de venta,no se abonará en ningún caso los artículos faltantes por error nuestro en el envío.Así mismo se podrá solicitar vídeo y fotos del envío desde la apertura hasta el final de la comprobación del cliente del envío.
Todos los despieces son facilitados por LAVOR Italia.Las imágenes pueden no coincidir con el despiece y al contrario ,los despieces puestos en la web solo serán de guía no serán vinculantes al artículo enviado todo ello se comprobará si procede reclamación a través del part number de la màquina correspondiente que se solicitará al comprador para enviar el despiece correspondiente a la máquina.Siempre y ante cualquier duda contactar al email soporte@maquinalimpieza.com o al teléfono 744 622 227
DURANTE EL MES DE AGOSTO LAVOR CIERRA POR VACACIONES,TODOS LOS PEDIDOS ENTRANTES,SUBSTITUCIONES O CAMBIOS POR PEDIDOS ERRÓNEOS DESDE EL 25 DE JULIO AL 31 DE AGOSTO SERAN ENVIADOS A PARTIR DEL DIA 5 DE SEPTIEMBRE CONFORME SE RECIBA LA MERCANCIA DE FABRICA.
4. Daños, pérdidas y retrasos en los envíos
www.maquinalimpieza.com se obliga a entregar los bienes comprados en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el Formulario de Pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo estimado y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido,siempre y cuando no sesa un producto descatalogado (accesorios,recambios y repuestos de máquinas de menos de 5 años de antiguedad,para los accesoiros,recambios y repuestos de ma´quinas de más de 5 años de antiguedad podrán no tener fecha de entrega estimada)
www.maquinalimpieza.com se responsabiliza de la gestión y entrega del pedido hasta que éste llega al domicilio del Cliente.
5 .Reparaciones de máquinas y garantía de la misma
El presupuesto de reparación una vez enviado tiene una validez de 30 días
Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación, se comunicarán al cliente y en el caso de haber solicitado presupuesto previo, se realizará otro nuevo.
Transcurridos 3 meses NO RESPONDEMOS DE MAQUINARIA/COBRO ALMACÉN
Trascurridos 15 días del aviso al cliente de que el equipo está reparado y no habiéndose personado para retirarlo, se cargará en factura un importe de 4 €/día en concepto de almacenaje.
Si transcurridos 3 meses del aviso para la recogida de la máquina el cliente no pasa a recogerla, entenderemos que opta por la dejación o abandono de la misma y quedaremos eximidos de cualquier responsabilidad de su guardia y custodia.
La máquina una vez desmontada y pasado el presupuesto de reparación si el cliente no acepta el mismo y solicita la devolución de dicha máquina se cobrará para ello portes y presupuesto de mano de obra del desmontaje y comprobación,la máquina en este caso irá desmontada y en caso de quererla montada se añadirá mano de obra de montaje a lo anterior.
En ningún caso se garantiza el funcionamiento de la máquina ya que se produce desajustes y deformación en las piezas debido al desgaste del tiempo y uso de las mismas.
El cliente acepta y asume que la máquina,de no ser reparada puede quedar totalmente inoperativa.La garantía en las reparaciones es de 3 meses
El cliente acepta que una vez enviado el presupuesto al email acepta todas las condiciones anteriores.
6. Garantía
La Ley del Consumidor establece el derecho al cambio, la devolución del dinero o la reparación del producto que resulte defectuoso, dentro de los tres meses desde la compra o la recepción del producto.
La garantía mínima de calidad, funcionamiento y servicio se prestará conforme a los siguientes términos: Amparará el producto por defectos de fabricación por el término de garantía. En cualquier caso de cambio del bien por garantía, el nuevo producto tendrá una garantía igual a la del producto inicialmente adquirido.
Para realizar su devolución debe enviar un correo electrónico a soporte@maquinalimpieza.com incluyendo: el número de Pedido, datos personales Producto a devolver, factura de compra y DEFECTO DE FUNCIONAMIENTO, detalle ( se solicitará foto y video)
Whatsapp,será sólo y exclusivamente para consultas sobre seguimientos de envíos,presupuestos,solicitud de recambios,formas de pago en ningún caso para cualquier otro tipo de consultas como reclamaciones,pérdidas de envío,retrasos de los mismos,garantías y otros no incluido aquí si bién podremos contestar por cortesía, aunque siempre se deberá realizar contacto por los medios dispuestos para ello.ningúna conversación por este medio será vinculante
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso. La mercancía, así mismo, deberá entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El paquete deberá estar perfectamente identificado y señalizado según las indicaciones proporcionadas por www.maquinalimpieza.com
Aceptada la devolución será imprescindible que sea enviado el artículo en un plazo máximo de 5 días laborables a la dirección que previamente se habrá indicado.
Una vez recibida la mercancía en los almacenes de www.maquinalimpieza.com, y previa comprobación del estado de la misma como funcionamiento, se procederá a tramitar la garantía salvo solicitud del fabricante y podrá ser enviado para comprobación del mismo.
En caso de garantías de máquina si no procediera ejercer la misma se pasará presupuesto de reparación de la misma incluyendo los gastos de recojida y retorno si el cliente no la hubiera enviado por sus propios medios,en caso de si tener garantía la reparación no devengará ningún tipo de gasto.
Los casos en los que no se cubrirá garantía serán uso no adecuado máquinas gama hobby-bricolaje que se hayan usado de modo profesional,mal uso,instalación no adecuada,maltrato de la misma o cualquier tipo de manipulación realizada tanto de instalación como de mantenimiento de la misma.Las máquinas LAVOR necesitan un mantenimiento y revisión como cualquier tipo de máquina que lleve motor.Así mismo la garantía tampoco incluye Las partes sujetas a desgaste,piezas de goma, las escobillas de carbón, filtros, accesorios y accesorios opcionales,los daños accidentales, causados por el transporte, negligencia o tratamiento inadecuado y consecuentes a un uso o una instalación erróneos o impropios,eventual limpieza de los órganos funcionantes,,boquillas obstruidas, filtros bloqueados paralos residuos de caliza.Si procede serán abonados los gastos de devolución y reposición del artículo comprado.
Cualquier tipo de devolución por desestimiento,garantía o cualquier causa deberá de incorporar en el envío la correspondiente factura sin la cuál no tendrá validez ningún tipo de reclamación,devolución o garantía del/los artículos y se procederá a quedar en nuestro almacén para la recojida del cliente o también podemos proceder al envío del mismo.